Service client : 09 72 62 82 43

Informations livraison, services de livraison


Livraison en France Métropolitaine :
 
Lit-bois.com vous livre en France Métropolitaine. Pour vous proposer une livraison en intérieur client ou en pas de porte, nous travaillons avec des professionnels spécialisés dans le transporteur de meubles.
Important : certaines villes sont sujets à une taxe d'altitude ou à une taxe pont. Contactez votre service client pour connaître les conditions ainsi que les tarifs de ces taxes.

Livraison zones spécifiques :
 
Nous proposons la livraison sur devis pour les zones suivantes : Belgique, Luxembourg. La livraison pour ces zones se fait sur uniquement sur devis et sous réserve que les produits sélectionnés soient destinés à l’exportation. Pour toute autre zone géographique, nous contacter.
Pour cela notre service client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et demandes de devis. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 9 72 62 82 43 (appel non surtaxé) ou par mail à [email protected]
 
Nos délais de livraison :
 
Les délais de livraison sont indiqués pour tous nos produits. Le délai s’actualise dès lors que vous sélectionnez toutes les options proposées sur l’article : 
Ex : choix finition : blanc / Option Matelas : Non 
Quoi qu'il arrive, en cas de retard inattendu, nous vous prévenons immédiatement des nouveaux délais afin que vous puissiez vous organiser.
 
Expéditions & Assurances :
 
Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance qui couvre la détérioration, la casse et le vol des marchandises (pour plus de détails, voir nos Conditions Générales de Vente).
 
Types de livraison proposés :
 
Le type de livraison dépend des produits commandés, il est indiqué sur toutes les fiches produits des articles.
 
Nous proposons deux types  livraisons :
 
1 - LA LIVRAISON INTÉRIEUR CLIENT : Tous nos meubles sont livrés chez vous dans la pièce de votre choix. La livraison est garantie par les services d'un spécialiste dans le domaine de la livraison de meubles, elle est effectuée par deux personnes, directement dans votre maison ou appartement.
Attention : les produits ne pourront être transportés au-delà du 1 ème étage sans ascenseur. Si votre appartement est situé au-dessus du 1 ème étage, nous vous conseillons de prendre vos dispositions et de contacter notre service client pour connaître le supplément par étage.

NB : Ce type de livraison premium s'applique à 95% de nos produits.

2 - LA LIVRAISON PAS DE PORTE : La livraison est garantie par les services d'un spécialiste dans le domaine de la livraison de meubles, elle est effectuée par une ou deux personnes, au pas de porte de votre maison ou appartement ou du camion.
 
Déroulement de votre livraison « Intérieur client » ou « Pas de porte » :
 
- Préparation de votre livraison :
 
Il faut donc que vous preniez les dispositions nécessaires pour vous assurer que vous allez pouvoir le transporter dans sa pièce d'utilisation. Prenez le temps de mesurer soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur. Lors de votre commande, il est important que vous fournissiez toutes les informations requises pour un bon déroulement de votre livraison : Numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée, adresse de livraison, étage, code d'entrée, interphone.
 
- Rendez-vous livraison (valable uniquement pour la livraison intérieur client) :
 
Notre prestataire de transport vous contactera par téléphone pour vous proposer une date de livraison.
Attention : vous disposez d'un délai de 14 jours après l'appel du transporteur pour programmer votre livraison. Passé ce délai, chaque jour de stockage vous sera facturé jusqu'au jour de la livraison.

La livraison s'effectue du lundi au vendredi pendant les horaires d’ouverture de l’agence en charge de votre département.

Vous recevrez de la part du transporteur un SMS confirmant la date de livraison. Vous aurez la possibilité de contacter la plateforme l’après-midi qui précède la livraison pour connaître un créneau de passage (2 à 3 heures environ). Il vous faut donc être présent pour réceptionner la commande au jour et sur le créneau horaire communiqué par le transporteur.
 
En cas d'indisponibilité de votre part pour la livraison, il faudra appeler l'agence de livraison impérativement 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pour le décaler. Si vous avez des difficultés à les joindre, merci de prendre contact avec notre service client.
 
Toute nouvelle livraison vous sera facturée, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client.
 
- Le transporteur et votre bon de livraison :
 
Les livreurs déposeront vos colis dans la pièce de votre choix sous réserve d’accès et, à votre demande, pourront vous aider au déballage des produits montés uniquement (commode, chevet) et reprendre les cartons.
 
À la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité des produits en présence des livreurs avant de signer le bon de livraison.
 
Les meubles en kit ne seront pas déballés. Il vous faut pourtant vous assurer de leur bon état. Aussi il est important de vérifier si l'emballage est endommagé à la réception du produit, si cela est le cas, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis ou de le refuser en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.
En cas de réserves :
Il est très important de les détailler sur le bon de livraison. Soyez le plus précis possible (casse, rayure, anomalie, état de l'emballage, n° de colis concerné...). Le bon de livraison atteste légalement du transfert de propriété du produit.
Veuillez nous confirmer impérativement les réserves dans la journée par email accompagné de photos, pour tout dommage subi par le produit : [email protected]
Nous vous rappelons qu’il est nécessaire et obligatoire de contrôler l’état de la marchandise à la livraison (voir les instructions à la livraison).
 
Instruction à suivre à la livraison en intérieur client :
 
- Compter le nombre de colis
- Ouvrir chaque colis 
- Vérifier l’état de la marchandise 
- Si vous constatez que les emballages sont abîmés, ouverts ou autres :
 
Vous devrez le notifier sur le bordereau que vous remettrez au livreur, et ce, pour vous garantir la prise en charge du SAV lié au transport en cas d’avarie ou de colis manquant(s).
 
NE PAS NOTER "sous réserve de montage ou de déballage" qui n'a aucune valeur juridique.

Nous vous invitons à les accepter afin de ne pas vous pénaliser dans le montage de votre commande le temps que nous remplacions les éventuelles pièces abîmées.
 
==> Si toutefois l'ensemble de la marchandise est cassé, vous devrez refuser la livraison.

Seules toutes ces conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable (aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport). Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous re-livrer si vous avez refusé la marchandise et émis des réserves manuscrites.
 
IMPORTANT : Si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison «sous réserve de déballage», sachez que cette mention n'a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie "état du produit après déballage ".

RAPPEL : Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni Lit-Bois.com, ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon de livraison. C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.
 
- Retour produits :
 
Pour tout retour de produit (en cas de casse transport ou de non-satisfaction client) il est nécessaire de nous les renvoyer dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez bien à conserver vos emballages d'origines ! (Voir conditions générales de ventes)
En cas d'exercice du droit de rétractation, SAS JJM est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour au prix d'un transport standard (non remboursement transport express ou plus coûteux). Le remboursement est réalisé dans un délai maximum de 30 jours.
 
- Suivi livraison :

Notre service client se tient à votre disposition pour vous informer de l’état d’avancement de votre commande. Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou bien par téléphone au 09 72 62 82 43